Política de Privacidad de QCoreTalk

Esta Política explica cómo QCoreTalk recopila, usa, divulga y protege información al usar talk.qcoret.com, APIs, voz/SMS, agentes IA y productos relacionados. Léala junto con nuestros Términos de Servicio.

1. Alcance

Aplica a clientes, administradores, usuarios finales de agentes IA desplegados por clientes y visitantes del portal.

2. Información que recopilamos

Cuenta y facturación

• Nombre, empresa, email, teléfono, dirección, país, zona horaria, moneda
• Credenciales (almacenadas con hash), tokens de sesión, direcciones IP
• Metadatos de pago de Stripe (no almacenamos números completos de tarjeta)
• Saldo, transacciones, facturas

Telecomunicaciones y uso (relacionado con CPNI)

• CDRs: números origen/destino, horarios, duración, estado, costo
• Metadatos y contenido de SMS/MMS enviados o recibidos
• Credenciales SIP, registros, enrutamiento
• Logs de llamadas IA, transcripciones, prompts, bases de conocimiento
• Grabaciones si habilita esa función

Técnica y seguridad

• Tipo de dispositivo/navegador, logs, cookies, señales antifraude
• Tickets de soporte y comunicaciones con nuestro equipo

3. Cómo usamos la información

• Prestar, facturar, asegurar y dar soporte al servicio
• Autenticar y prevenir fraude/toll fraud
• Cumplir ley, traceback, requerimientos legales y obligaciones de carriers
• Mejorar la plataforma (datos agregados/anónimos cuando sea posible)
• Enviar avisos de servicio, OTP, alertas de saldo y comunicaciones regulatorias
• Marketing solo con consentimiento cuando se requiera

4. CPNI (Información de red propietaria del cliente)

Bajo reglas FCC de EE.UU., el CPNI incluye detalle de llamadas sobre cantidad, configuración, destino y uso. Nosotros:

• Usamos CPNI solo para prestar telecomunicaciones, facturar y fines permitidos
• Exigimos autenticación antes de divulgar CPNI
• No vendemos CPNI ni lo divulgamos para marketing de terceros sin su aprobación
• Mantenemos salvaguardas contra acceso no autorizado

5. IA y procesamiento automatizado

Con agentes IA procesamos audio/texto, prompts y bases de conocimiento para generar respuestas. Usted controla los datos enviados. Podemos usar subprocesadores bajo contrato. Debe obtener consentimiento de interlocutores cuando corresponda.

6. Bases legales (EEE/Reino Unido)

Contrato, interés legítimo (seguridad), obligación legal y consentimiento cuando aplique.

7. Compartición y subprocesadores

• Carriers: Telnyx, SignalWire
• Pagos: Stripe
• Infraestructura: hosting, email, monitoreo
• APIs de IA/telefonía según su configuración

8. Transferencias internacionales

Datos pueden procesarse en República Dominicana, EE.UU., UE u otras ubicaciones de proveedores, con salvaguardas contractuales.

9. Retención

• Cuenta: mientras esté activa + período razonable post-cierre
• CDRs/facturación: típicamente 6–24 meses salvo obligación legal
• Contenido SMS/llamadas: según su configuración y mínimos legales

10. Seguridad

Medidas administrativas, técnicas y organizativas (cifrado en tránsito, controles de acceso). Reporte incidentes a operaciones@qcoret.com.

11. Sus derechos

Según jurisdicción: acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición. Contacte operaciones@qcoret.com para ejercerlos.

12. California (CCPA/CPRA)

Residentes de California pueden tener derechos de conocer, eliminar, corregir y optar por no vender/compartir (no vendemos información personal).

13. Cookies

Cookies esenciales para sesión e idioma (qct_lang). Puede controlarlas en el navegador.

14. Menores

Servicio no dirigido a menores de 13 años (o 16 según jurisdicción).

15. Cambios

Publicaremos versiones actualizadas con nueva fecha de vigencia.

16. Contacto

Privacidad: operaciones@qcoret.com
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