Términos de Servicio de QCoreTalk

1. Servicios

QCoreTalk ofrece comunicaciones en la nube y telefonía con IA, incluyendo: provisión de números (DIDs); llamadas entrantes y salientes; mensajería SMS; registros de llamadas (CDRs); saldo prepago y facturación; agentes de voz IA; portales web; e integraciones. Los servicios se entregan total o parcialmente a través de carriers y socios tecnológicos (Telnyx, SignalWire, Stripe, entre otros).

2. Cuenta y registro

Debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Es responsable de credenciales, tokens API, contraseñas SIP y acceso al portal. Toda actividad bajo su cuenta es su responsabilidad. Debe ser mayor de 18 años. Podemos rechazar, suspender o cerrar cuentas por fraude, abuso, riesgo regulatorio o incumplimiento.

3. Facturación prepago, cargos e impuestos

QCoreTalk opera principalmente con saldo prepago. Usted autoriza el descuento de cargos por uso (voz por minuto, SMS, DIDs mensuales, IA, recargos aplicables). Los precios se publican en el portal y pueden cambiar con aviso.

• Cargos de terceros: Tarifas de carrier, regulatorias, campañas A2P, STIR/SHAKEN, internacionales y similares pueden trasladarse a usted.
• Saldo insuficiente: Con saldo cero o negativo, llamadas, SMS e IA pueden suspenderse o rechazarse sin responsabilidad.
• Impuestos: Usted es responsable de impuestos aplicables salvo obligación legal de recaudación por nuestra parte.
• Reembolsos: Salvo ley obligatoria, saldos prepagos consumidos no son reembolsables.

Los pagos con tarjeta se procesan vía Stripe u otros procesadores PCI. Pagos fallidos pueden suspender el servicio de inmediato.

4. Uso aceptable

Debe cumplir nuestra Política de Uso Aceptable y la ley aplicable. Usted es responsable del contenido, destinatarios y propósito de sus comunicaciones. QCoreTalk actúa como conducto y no selecciona destinatarios ni contenido.

5. SMS, MMS y cumplimiento A2P 10DLC (EE.UU.)

• Registrar marcas y campañas según A2P 10DLC (The Campaign Registry / CTIA).
• Enviar solo con consentimiento expreso válido (y escrito cuando se requiera).
• Incluir instrucciones de baja; honrar STOP, UNSUBSCRIBE, etc. (máx. 10 días hábiles).
• Mantener registros de consentimiento y exhibirlos si se solicitan.
• No enviar contenido prohibido (SHAFT y categorías de carrier).

6. TCPA, telemarketing y Do-Not-Call

• Obtener consentimiento legal antes de llamadas/mensajes automatizados a móviles en EE.UU.
• Verificar National Do-Not-Call Registry y listas internas.
• Honrar opt-out de inmediato.
• No usar el servicio para telemarketing masivo no solicitado sin marco de consentimiento.

Usted indemniza a QCoreTalk por reclamaciones TCPA/TSR derivadas de sus campañas.

7. Caller ID, STIR/SHAKEN y traceback

Debe transmitir identificación de llamada veraz. No puede suplantar números sin autoridad. Cooperará con solicitudes de traceback de la industria. STIR/SHAKEN refleja clasificación del carrier, no garantiza entrega.

8. Servicios de emergencia (E911)

QCoreTalk no sustituye telefonía tradicional. VoIP puede no soportar emergencias en todas las ubicaciones ni enviar ubicación automática a PSAP. Mantenga medios alternativos (911/112). No dependa solo de QCoreTalk para seguridad vital.

9. Grabación, monitoreo e IA

Si graba, transcribe o usa agentes IA, debe obtener consentimientos exigidos por leyes de escucha (incl. estados de una o todas las partes en EE.UU.). Debe avisar claramente a los interlocutores. Usted indemniza por falta de consentimiento.

10. Agentes de voz IA

Los agentes deben identificarse como automatizados cuando la ley o el carrier lo exijan. No puede impersonar autoridades, emergencias o personas reales sin autorización. Usted es responsable de prompts, contextos y respuestas.

11. Números telefónicos y portabilidad

La disponibilidad no está garantizada hasta provisión. No es propietario del número; tiene derecho revocable mientras esté al día. Portabilidad requiere LOA válida y puede tener costos. Podemos reclamar números por impago, inactividad o políticas del carrier.

12. CPNI

Protegemos CPNI según nuestra Política de Privacidad y reglas FCC aplicables.

13. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar por impago, fraude, violación AUP, mandatos de carrier o riesgo a la red. Usted sigue obligado por cargos devengados.

14. Garantías y exclusiones

SERVICIO “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. EXCLUIMOS GARANTÍAS IMPLÍCITAS. NO GARANTIZAMOS SERVICIO ININTERRUMPIDO, ENTREGA DE LLAMADAS/SMS NI PRECISIÓN DE IA.

15. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA LEGAL, NO SEREMOS RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS O PÉRDIDA DE BENEFICIOS/DATOS. RESPONSABILIDAD MÁXIMA: MAYOR ENTRE (A) LO PAGADO EN 6 MESES ANTES DEL RECLAMO O (B) USD $500.

16. Indemnización

Usted defenderá e indemnizará a QCoreT por reclamaciones derivadas de su uso, contenido, campañas, incumplimiento regulatorio o violación del Acuerdo.

17. Fuerza mayor

No respondemos por eventos fuera de control razonable (caídas de carrier, internet, desastres, guerra, acción gubernamental, ataques).

18. Términos de carriers upstream

Aplican políticas de Telnyx, SignalWire y otros proveedores donde corresponda. Prevalece el estándar de cumplimiento más estricto.

19. Ley aplicable y disputas

Leyes de la República Dominicana, salvo normas imperativas de telecomunicaciones en su jurisdicción. Disputas: negociación de buena fe 30 días; luego tribunales competentes en Santo Domingo, salvo ley obligatoria distinta.

20. Cambios

Podemos actualizar publicando versión revisada en talk.qcoret.com/legal/terms.php. El uso continuado implica aceptación.

21. Contacto

QCoreT / QCoreTalk
Email: operaciones@qcoret.com
Web: www.qcoret.com  |  Portal: talk.qcoret.com